1. Layanan dhukungan remot
Sawise nampa panjalukan layanan pangguna, yen layanan dhukungan telpon ora bisa ngatasi kegagalan peralatan, utawa ing wektu sing padha karo dhukungan teknis telpon, Shanghai Energy bakal ngetrapake layanan dhukungan remot miturut kabutuhan lan sawise entuk idin saka pangguna.
Ing proses dhukungan teknis remot, Shanghai Energy diagnosa masalah peralatan pangguna ing mburi remot lan ngusulake solusi kanggo masalah kasebut.
2. Layanan upgrade piranti lunak
(1) Yen ana kegagalan ing operasi produk amarga desain piranti lunak, Kita bakal nyedhiyakake layanan upgrade piranti lunak kanggo ngatasi masalah yen perlu.
(2) Kanggo perbaikan sistem, tambahan lan pambusakan fungsi, lan modifikasi versi piranti lunak kanggo nyukupi kabutuhan anyar sawise pangguna tuku produk, kita bakal nyedhiyakake file versi upgrade piranti lunak sing cocog kanthi gratis.
(3) Nganyarke piranti lunak sing ora mengaruhi bisnis pangguna bakal ditindakake sajrone sewulan.
(4) Kirimake rencana upgrade piranti lunak menyang pangguna kanthi ditulis.Ing premis ora mengaruhi bisnis normal pangguna sabisa, wektu upgrade piranti lunak bakal dikonfirmasi dening Shanghai Energy lan pangguna.
(5) Sajrone upgrade piranti lunak, pangguna kudu ngirim personel pangopènan kanggo melu lan menehi kerjasama lan pitulungan sing dibutuhake.
3. Layanan ngatasi masalah
Miturut dampak kesalahan ing bisnis pangguna, Shanghai Energy mbagi kesalahan dadi papat tingkat, sing ditetepake kaya ing ngisor iki
| Tingkat Gagal | Deskripsi Fault | Wektu Respon | Wektu Pangolahan |
| Gagal Kelas A | Utamane nuduhake kegagalan produk sajrone operasi, sing nyebabake ora bisa mujudake fungsi dhasar. | Wangsulane Langsung | 15 menit |
| Kegagalan Kelas B | Utamane nuduhake risiko potensial kegagalan produk sajrone operasi, lan bisa nyebabake fungsi dhasar peralatan kasebut ora bisa diwujudake. | Wangsulane Langsung | 30 menit |
| Kegagalan Kelas C | Utamane nuduhake masalah sing langsung mengaruhi layanan lan nyebabake kinerja sistem sajrone operasi produk. | Wangsulane Langsung | 45 menit |
| Kegagalan Kelas D | Utamane nuduhake kesalahan sing kedadeyan sajrone operasi produk, kanthi intermiten utawa ora langsung mengaruhi fungsi lan layanan sistem | Wangsulane Langsung | 2 jam |
(1) Kanggo faults Kelas A lan B, nyedhiyani 7 × 24 jam layanan technical lan spare parts njamin, lan kerjo bareng karo pelanggan kanggo ngatasi masalah ing 1 jam kanggo bentet utama, lan ngatasi bentet umum ing 2 jam.
(2) Kanggo faults kelas C lan D, lan bentet disababaké déning cacat piranti lunak lan hardware, Kita bakal ngatasi wong liwat nginggilaken lunak mangsa utawa nginggilaken hardware.
4. Layanan debugging
Shanghai Energy bakal nyedhiyakake layanan debugging remot utawa ing situs kanggo kabeh seri produk EMU sing dituku dening pelanggan miturut syarat pelanggan, lan sing tanggung jawab sawise-sales bakal nemtokake personel teknis kanggo nindakake docking miturut kabutuhan layanan debugging.Nemtokake wektu debugging, jumlah lan jinis peralatan debugging, jumlah layanan, lsp. Nerbitake rencana komisioner lan atur personel.
